Klantenservice
1 Bedrijfsinformatie
1.1 Bedrijfsgegevens

AlarmMarkt is gespecialiseerd in de verkoop van alarmsystemen die uw eigendommen en persoonlijke veiligheid waarborgen. AlarmMarkt zoekt voortdurend naar de nieuwste en beste producten in de markt. Door het grote aantal klanten zijn wij in staat om onze producten tegen zeer concurrerende tarieven in te kopen. Dat voordeel geven wij zoveel mogelijk door aan onze klanten.

AlarmMarkt streeft een hoge kwaliteit van haar dienstverlening na. Wij leveren zoveel mogelijk uit voorraad. Wij streven naar een levering binnen 1-4 werkdagen. Daar waar het (zeer) exclusieve producten of grote aantallen betreft kan het voorkomen dat deze niet voldoende op voorraad zijn. In dat geval kan de levering iets langer, doch nooit langer dan 3 weken duren. De klant krijgt in dat geval altijd per e-mail bericht van ons en kan op dat moment beslissen of de order wordt voortgezet of kosteloos wordt geannuleerd. Retourzendingen of klachten worden door middel van ons online ticketsysteem, dat u aantreft nadat u met uw wachtwoord heeft ingelogd, met zorg door ons afgehandeld.

Ons motto is: Better safe than sorry!
Wij wensen u veel plezier bij het shoppen op onze site.


AlarmMarkt is onderdeel van MINVI C.V. 

Het AlarmMarkt Team


Copyright: AlarmMarkt is onderdeel van MINVI C.V. Zonder schriftelijke toestemming van MINVI is het verboden om verboden om teksten, foto's en/of afbeeldingen van deze site te kopiëren.

2 Bestellen
2.1 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u de mogelijkheid om u als klant te registreren. Zodra u op "bestelling afronden" klikt, verschijnt er een nieuw venster, hier kunt u aangeven of al klant bent of dat u een nieuwe klant bent. Indien u een nieuwe klant bent drukt u op "afrekenen zonder account". Vervolgens vult u een aantal invulvelden in, kiest u de betaalmethode en rond u de bestelling af.

U kunt met uw account al uw bestellingen volgen en bij een volgende aankoop hoeft u alleen in te loggen en niet opnieuw een account aan te maken. Dit maakt het bestelproces nog sneller.

Wij hebben uw gegevens nodig om uw bestelling te verzenden. Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden.

2.2 Indien niet op voorraad?
Het kan soms onverhoopt voorkomen dat een bepaald product niet op voorraad is. De levertijd kan daardoor langer zijn dan u van ons gewend bent, doch nooit langer dan 3 weken. Indien die situatie zich voordoet nemen wij altijd binnen 48 uur contact met u op. U bent dan vrij om te beslissen of de order wordt voortgezet of dat wij het eventueel door u betaalde bedrag  zonder kosten aan u retourneren.
In het geval van grote bestellingen kan het zo zijn dat de voorraad op dat moment niet afdoende is. Indien u er zeker van wil zijn dat uw bestelling uit voorraad leverbaar is dan adviseren wij u om ons onder vermelding van het (de) artikelnummer(s) en het  (de) door u gewenste aantal(len) te e-mailen naar: klantenservice@AlarmMarkt.nl
3 Betalen
3.1 Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Helaas kunt u uw bestelling niet bij ons afhalen. Wij zijn een internetbedrijf en beschikken niet over een winkel. Producten die u via onze website bestelt, worden door PostNL op het door u gewenste adres bezorgd. Betaling vindt uitsluitend plaats via de betaalmethoden genoemd op onze website.

3.2 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd.
Nadat u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens heeft betaald kan het enige tijd duren totdat de status van uw bestelling in uw account is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de beveiliging van ons systeem wordt de status handmatig door onze administratie aangepast.

Is de status na 3 dagen nog niet aangepast dan dient u in te loggen op de webwinkel en een "ticket" aan te maken. Een ticket is een soort servicevraag - zie verder veelgestelde vragen 'tickets'. U krijgt zo spoedig mogelijk een respons van een van onze medewerkers.

3.3 Op welke manier kan ik betalen?
U heeft bij ons meerdere betaalmogelijkheden. Al onze betaalmethoden zijn gegarandeerd veilig. U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

Ideal
De meest gebruikte en gemakkelijke manier om te betalen is via Ideal. Na uw bestelling logt u automatisch in op de site van uw bank om de betaling (net zoals bij internetbankieren) gemakkelijk af te ronden.

Betalen via Ideal werkt het snelst, is zeer betrouwbaar en uiteraard veilig.

Creditcard
Uiteraard kunt u ook via creditcard betalen, dit gaat net zo gemakkelijk als Ideal en is ook volkomen veilig.

Vooruitbetaling
Bij een vooruitbetaling maakt u het totaalbedrag, na invoering van uw bestelling op onze website, zelf over op onze rekening. U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling direct een bevestiging per e-mail met uw persoonlijke ordernummer, het totaalbedrag dat voldaan dient te worden en ons rekeningnummer. Zodra wij het totaalbedrag op onze rekening hebben ontvangen onder vermelding van uw ordernummer, wordt uw bestelling binnen 1-3 werkdagen verstuurd. Gelieve rekening te houden met 1-3 werkdagen overboektijd.

Let op: Indien u kiest voor vooruitbetalen, dan worden producten die voorradig zijn op AlarmMarkt.nl 5 dagen voor u vastgehouden. Indien het totaalbedrag niet binnen deze periode bij AlarmMarkt.nl is ontvangen, komen de gereserveerde producten weer ter beschikking voor andere klanten. Wij stellen u hiervan per e-mail op de hoogte.
4 Bezorgen
4.1 Welke vervoerder levert mijn bestelling?
Bestellingen binnen Nederland worden met PostNL verzonden.

4.2 BTW-berekening over verzendkosten
Er bestaan misverstanden over de heffing van BTW over de verzendkosten. Op de factuur is te zien dat er 21% BTW wordt geheven over zowel de producten als de verzendkosten.
Webwinkels zijn wettelijk verplicht om BTW te heffen over de verzendkosten. De fiscus beschouwt het afleveren van goederen als een belaste dienst, ongeacht door wie die dienst wordt uitgevoerd.

Op uw factuur ziet u eerst de individuele bedragen inclusief BTW, het totaal bedrag (incl. verzendkosten) exclusief BTW, het bedrag wat aan BTW betaald is en vervolgens het totaal bedrag inclusief BTW.

5 Garantie en retourneren
5.1 Retourneren

Wij hanteren een 100% tevredenheidsgarantie. Dus bent u toch niet helemaal tevreden, dan kunt u uw aankoop retourneren binnen 7 dagen na ontvangst. 

Volg hiervoor de volgende procedure:


1) Neem binnen 7 dagen na ontvangst via onderstaand mailadres contact op met onze klantenservice:

 

Retour zendingen dient u aan te melden via klantenservice@alarmmarkt.nl vermeld daarbij:

- Adresgegevens
- Factuurnummer
- Reden van retour (optioneel)


2) Na bevestiging van onze klantenservice stuurt u uw bestelling binnen 7 dagen naar ons terug. De kosten die hiermee gemoeid zijn, zijn voor de koper. Het retouradres ontvangt u van de klantenservice. U dient tevens een kopie van uw factuur mee te sturen en daarop uw bankrekeningnummer te vermelden waarop wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten.

 

3) Zodra wij uw bestelling in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u binnen enkele werkdagen hiervan de bevestiging. Vervolgens zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugstorten, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen.

5.2 Heb ik garantie op mijn product?
AlarmMarkt garandeert producten voor fabricagefouten. Bij constatering van een fabricagefout na ontvangst van uw product moet dit per omgaande aan ons kenbaar worden gemaakt.
Voor een correcte afhandeling dient het product ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd. Een kopie van de factuur moet bijgesloten zijn. Producten (niet de verpakking, maar het product zelf) die zijn geopend of door verkeerd gebruik defect zijn geraakt worden uitgesloten van elke vorm van garantie.

5.3 Is het gebruik op eigen riscio?
U bent zelf verantwoordelijk voor een deugdelijk gebruik van onze producten. Als er bij het door u gekochte product een gebruiksaanwijzing is bijgesloten, raden wij u aan om deze voor installatie/gebruik goed te lezen. AlarmMarkt is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere vormen van onbedoelde effecten van verkeerd gebruik.

6 Hoe neem ik contact op?
6.1 Indien u nog geen klant bent

Indien u nog geen klant bent, kunt u contact opnemen met AlarmMarkt door een email te sturen naar klantenservice@alarmmarkt.nl

U kunt er ook voor kiezen om een account aan te maken. Vervolgens kunt u bij 'veelgestelde vragen - indien u klant bent' lezen hoe u contact met AlarmMarkt kunt opnemen. 

6.2 Indien u al klant bent

Indien u klant bent bij AlarmMarkt kunt u op de volgende manieren contact met AlarmMarkt opnemen;

1) Stuur een email naar klantenservice@alarmmarkt.nl met daarin uw vraag of opmerking

2) Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord in het scherm 'Mijn account'. Ga vervolgens naar 'Mijn tickets'. Een ticket is een manier om een vraag of opmerking bij AlarmMarkt achter te laten. Het voordeel hiervan is dat u op 1 overzichtelijke plek u vragen en antwoorden bij elkaar heeft staan op uw persoonlijke pagina. Indien AlarmMarkt heeft geantwoord op u ticket krijgt u hiervan per email een bevestiging. Vervolgens kunt u bij 'Mijn tickets' het antwoord terug vinden.

Neem contact op
* Verplichte velden